Questions fréquentes sur les écouteurs et casques audio

Souvent, il suffit de les reconnecter. Remettez-les dans le boîtier, fermez-le, puis reconnectez-les.

Sans résultat ? Rechargez-les dans le boîtier, lui-même branché par câble. Vérifiez que les écouteurs touchent bien les contacts.

Consultez aussi notre guide complet.

Des saletés dans l’ouverture sont presque toujours en cause. Nettoyez les écouteurs avec précaution : c’est délicat, et vous risquez de les abîmer davantage. La saleté dans un écouteur n’est pas un défaut technique et n’est pas couverte par la garantie.

Consultez aussi notre guide sur la baisse de volume.

Vos écouteurs ou votre casque ne se connectent pas ? Vérifiez d’abord s’ils sont connectés à un autre appareil.

Les écouteurs se connectent toujours :

• au dernier appareil connecté,
• dont le Bluetooth était activé
• à l’allumage des écouteurs.

Ils retrouvent donc le dernier appareil connecté. C’était votre ordinateur portable ? Désactivez son Bluetooth, puis reconnectez les écouteurs à votre téléphone.

Avec le multipoint, ce problème est moins fréquent : vos écouteurs peuvent rester connectés à 2 appareils à la fois.

Consultez le guide de connexion des écouteurs et casques.

Bien connectés ? Vérifiez sur votre appareil.

• Votre téléphone est-il connecté aux bons écouteurs ou au bon casque ?
• Vos écouteurs sont-ils connectés à un autre appareil ?

Si vos écouteurs sont bien connectés à l’appareil utilisé, augmentez le volume depuis les écouteurs.

Toujours aucun son ? Consultez le guide : connectés, mais sans son.

Le son coupe ? Vos écouteurs ou votre casque reçoivent le signal. On les accuse souvent en premier.

Pourtant, ils lisent sans difficulté le signal reçu. Le problème vient presque toujours du signal entre l’appareil émetteur (téléphone, ordinateur) et vos écouteurs ou votre casque.

Consultez le guide pour résoudre les coupures.

Vos écouteurs restent connectés dans le boîtier de charge ? Sa batterie est vide. Rechargez-le.

Consultez le guide sur les écouteurs qui restent connectés.

Identifiez d’abord la cause. Enregistrez votre voix avec vos écouteurs. Elle est claire ? Cherchez une autre cause, comme une mauvaise connexion.

Consultez tous les conseils pour résoudre les problèmes de micro de vos écouteurs.