Peut-on retourner des écouteurs ou un casque audio ?

Vous avez acheté des écouteurs ou un casque audio, mais vous souhaitez les renvoyer. Seulement, la boutique en ligne refuse pour des raisons d’hygiène. Est-ce justifié et que pouvez-vous faire ? La réponse courte : la plupart des boutiques, en ligne ou non, n’acceptent effectivement pas le retour des écouteurs ou des casques. Chez Eardopes, c’est possible. Mais il existe des exceptions à cette règle. Cet article vous aide à savoir si vous pouvez renvoyer vos écouteurs.

En bref :

La garantie à 100 % d’acheter des écouteurs neufs

Quand vous achetez des écouteurs ou un casque, vous voulez avoir la certitude d’acheter un produit neuf. Autrement dit : vous voulez être sûr que les écouteurs n’ont jamais été placés dans le conduit auditif de quelqu’un d’autre.

La raison est évidente : si vous portez des écouteurs déjà utilisés par une autre personne, votre hygiène n’est pas garantie. C’est tout simplement peu hygiénique.

En bref : il est vrai que vous ne pouvez pas retourner un écouteur, un casque ou un autre produit d’hygiène après utilisation. Mais cette restriction doit respecter plusieurs règles.

Produits d’hygiène : de quoi s’agit-il ?

Les produits d’hygiène ne bénéficient ni d’un délai de rétractation ni d’un droit de retour. Mais plusieurs conditions doivent être respectées. En tant que client, vous devez être informé que le retour d’un produit d’hygiène n’est possible que sous certaines conditions. Cela concerne notamment :

• un scellé
• un film de protection
• un défaut
• une mention dans les conditions générales de vente

L’emballage doit être scellé

Une boutique en ligne peut donc refuser le retour d’un produit d’hygiène. Mais pas dans tous les cas. Il existe plusieurs règles. Car comment prouver, vous ou la boutique, qu’un écouteur a été porté ? En pratique, ce n’est pas possible.

C’est pourquoi un produit d’hygiène doit toujours être muni d’un film de protection ou d’un scellé.

Un scellé prend souvent la forme d’un autocollant portant un avertissement. Par exemple : « Attention : produit d’hygiène. Retour accepté uniquement avec le film de protection et le scellé intacts. » Si ce scellé est ouvert, la boutique comme le client peuvent considérer que le produit d’hygiène a été utilisé.

Un film de protection est une enveloppe en plastique autour de l’emballage. Il ne protège donc pas seulement le produit, mais aussi son emballage.

Les écouteurs ou casques défectueux font exception

Une boutique en ligne ne peut jamais refuser un retour, ou une autre solution, si un défaut apparaît pendant la période de garantie. C’est à elle de résoudre le problème.

Dans ce cas, nous suivons les étapes suivantes :

• Nous vérifions à distance s’il s’agit d’un défaut. Quelques instructions simples suffisent souvent à remettre l’écouteur ou le casque en marche.
• Vous nous envoyez le produit pour un contrôle technique.
• Le plus souvent, les écouteurs fonctionnent chez nous. Nous vous les renvoyons alors en état de marche. Vous savez ainsi à 100 % que le produit fonctionne.
• Parfois, le produit présente effectivement un défaut.
• Le défaut est apparu sans cause particulière ? Nous vous envoyons alors un nouveau produit.
• Le défaut résulte d’une mauvaise utilisation ? Dans ce cas, la garantie ne s’applique pas. Par exemple, un écouteur dont le son est plus faible à cause de saletés dans l’ouverture. L’écouteur fonctionne encore, mais les saletés empêchent le son de sortir.

La durée exacte de la garantie dépend de la boutique en ligne. Mais la plupart appliquent la règle suivante, selon le montant de l’achat :

• moins de 100 euros : 1 an de garantie
• plus de 100 euros : 2 ans de garantie

Le produit doit toutefois respecter les conditions de garantie.

Mention dans les conditions générales de vente

La boutique en ligne ou le magasin doit rendre ses conditions générales de vente accessibles pour que vous sachiez à quoi vous en tenir. Autrement dit : le retour d’un produit d’hygiène est refusé si son scellé ou son film de protection a été ouvert ? La boutique doit le préciser.

Chez Eardopes, vous pouvez consulter cette information dans les conditions générales de vente (art. 10.8) et sur la page consacrée aux retours.

Une sélection de nos articles est aussi proposée sur Bol. Vous avez acheté votre produit sur cette plateforme ? Les conditions générales de vente de Bol s’appliquent alors. Elles indiquent exactement la même chose (voir l’article 10.8) : les produits d’hygiène ne peuvent être retournés que si le film de protection et le scellé sont intacts.

Mais comment tester les écouteurs, alors ?

Avant d’acheter vos écouteurs, vous pouvez vous informer en détail. Vous réduisez ainsi le risque de choisir un modèle qui ne vous convient pas.

Mais vous ne pouvez pas tester vos écouteurs avant l’achat. Vous ne pouvez pas non plus tester un produit d’hygiène puis le retourner, ou le rendre au vendeur en magasin. Sinon, le magasin ne pourrait plus garantir l’hygiène du produit aux futurs clients.

Les produits d’hygiène en magasin

On pense souvent que l’exclusion du droit de rétractation pour les produits d’hygiène ne concerne que les achats en ligne. Et qu’en achetant des écouteurs en magasin, on n’a donc pas la garantie qu’ils n’ont jamais été portés par quelqu’un d’autre.

Mais rassurez-vous : en magasin non plus, vous ne pouvez pas sortir des écouteurs de leur emballage, les mettre dans vos oreilles puis les rendre au vendeur. Pas plus qu’avec une brosse à dents, un rasoir ou des sous-vêtements.

En bref : vous ne pouvez acheter des écouteurs nulle part puis les retourner une fois ouverts. Ni en ligne ni en magasin. Et si vous trouvez une boutique qui accepte le retour de vos écouteurs utilisés, réfléchissez bien avant d’y acheter les vôtres, tant que vos oreilles sont encore propres. Car vous risquez alors fortement d’acheter des écouteurs qui ont déjà été placés dans le conduit auditif de quelqu’un d’autre.

Chez Eardopes : hygiène garantie à 100 %

Quand vous achetez des écouteurs chez Eardopes, vous voulez être sûr à 100 % que personne ne les a déjà placés dans ses oreilles. Nous vous garantissons donc que les écouteurs achetés chez nous n’ont jamais été portés par quelqu’un d’autre. Chez nous, vous achetez uniquement des écouteurs et casques neufs et scellés, tout comme nos autres produits d’hygiène.

Vous achetez un autre produit, comme un chargeur ? Il ne s’agit évidemment pas d’un produit d’hygiène. Vous pouvez retourner ce type de produit normalement.

Que faire si des écouteurs ou un casque ne vous conviennent pas ?

Nos clients nous posent très souvent des questions lors de la première utilisation. Il s’agit presque toujours de l’une des trois questions ou remarques suivantes :

• Une question sur les commandes
• Une remarque sur le maintien
• Une plainte concernant le son

Les commandes ne vous conviennent pas

Vous souhaitez retourner un écouteur parce que ses commandes ne vous semblent pas claires ? C’est souvent une question d’habitude. Sur un modèle, maintenir l’écouteur droit appuyé permet de passer au morceau suivant. Sur un autre, cela sert à augmenter le volume.

Consultez le mode d’emploi de votre produit. Il explique précisément comment utiliser les commandes de vos écouteurs. Tous nos écouteurs doivent disposer d’un mode d’emploi clair : c’est l’une de nos exigences. Ce n’est pas le cas ? Nous ne proposons pas le modèle dans notre boutique en ligne.

L’écouteur ne réagit pas au toucher et vous voulez donc le retourner ? Vérifiez s’il ne réagit vraiment pas ou si votre doigt manque simplement la zone tactile. Là aussi, il faut un peu d’habitude : au début, il n’est pas toujours facile de trouver le bouton ou la commande avec le doigt.

Notre conseil : retirez l’écouteur de votre oreille, puis appuyez sur la commande tactile ou le bouton. Vous voyez maintenant sur votre téléphone que la commande fonctionne ? C’est donc que votre doigt manque de peu la zone tactile quand l’écouteur est dans votre oreille.

Retourner des écouteurs à cause d’un mauvais maintien

Après l’achat, vous trouvez parfois que les écouteurs ne sont pas confortables. Mais il est souvent possible d’y remédier. Vous pouvez par exemple acheter des embouts en mousse pour vos écouteurs.

Les embouts en mousse se fixent sur vos écouteurs et se dilatent lentement dans votre conduit auditif. Les écouteurs s’adaptent ainsi mieux à vos oreilles et vous pouvez finalement les utiliser avec plaisir.

Dans tous les cas, le bon conseil est de choisir un embout qui épouse parfaitement votre conduit auditif. Cela vaut aussi pour les embouts en silicone fournis. Choisissez un embout qui assure une bonne étanchéité. Vos écouteurs tiendront alors bien mieux en place.

Pensez aussi à acheter des écouteurs adaptés à vos oreilles. Vous avez par exemple de petites oreilles ? Choisissez des écouteurs adaptés à votre petit conduit auditif.

Le son des écouteurs ne vous plaît pas

Il arrive que le son déçoive. Certaines personnes trouvent les basses trop présentes, tandis que d’autres trouvent au contraire qu’il manque de graves.

Vous pouvez souvent y remédier. Quand les basses sont vraiment trop faibles, la cause est presque toujours la même : les écouteurs n’assurent pas une bonne étanchéité dans l’oreille. Ils sont peut-être mal placés, ou vos embouts sont trop petits. Les écouteurs doivent vraiment bien épouser votre conduit auditif.

Enfoncez légèrement vos écouteurs pour mieux les placer dans vos oreilles. Vous remarquerez que le son gagne en profondeur. Ou retirez-les et tenez-les à 1 centimètre de votre conduit auditif. Qu’entendez-vous maintenant ? Exactement : uniquement des aigus.

En bref : si le contact entre l’écouteur et l’oreille n’est pas étanche, les graves sont les premiers à disparaître. Assurez donc une bonne étanchéité, sans fuite entre l’oreille et l’écouteur.

Côté son, il existe 2 types d’écouteurs et de casques, chacun destiné à un public aux préférences différentes :

• Son équilibré
• Basses renforcées

Si le son de vos écouteurs ne vous plaît pas, vous pouvez donc souvent, comme expliqué plus haut, l’améliorer avec un embout mieux adapté.

Articles et informations sur les écouteurs et casques

Acheter des écouteurs n’a rien de simple. La raison principale : vous ne pouvez pas les tester avant. Et chaque usage demande un type d’écouteurs différent. Informez-vous donc bien avant d’acheter.

Vous passez beaucoup d’appels ? Vos écouteurs doivent avoir un bon micro. Vous voulez les utiliser pour courir ? Il vous faut des écouteurs pour la course à pied. Vous avez de petites oreilles ? Choisissez la meilleure option pour un petit conduit auditif. Bien d’autres situations influencent le choix du modèle le plus adapté. Les points essentiels sont :

• Le maintien
• Le son
• Les fonctionnalités (ANC, réduction de bruit active, ENC, micro, multipoint, etc.)

Nos articles informatifs s’adressent justement à toutes les personnes qui cherchent les écouteurs qui leur conviennent parfaitement. Nous y consacrons énormément de temps, notamment aux tests et à la rédaction des résultats. Chaque jour, des lecteurs nous disent que nos conseils personnalisés ou nos tests les aident à choisir les meilleurs écouteurs pour eux.

Dans ces tests, nous renvoyons vers nos produits, mais aussi vers ceux d’autres sites. C’est ce qui nous distingue nettement de beaucoup d’autres sites. Ce qui compte pour nous, c’est que vous choisissiez le produit qui vous convient le mieux.

Que disent les autres sur les produits d’hygiène et les retours ?

Les écouteurs et casques qu’on ne peut pas retourner : le sujet fait régulièrement débat sur Internet.

Sur les forums, certaines personnes expriment leur mécontentement parce que MediaMarkt et Alternate refusent leurs retours. Sur ces mêmes forums, beaucoup répondent que ce refus est justifié pour des raisons d’hygiène.

Les conditions générales de vente de Bol (art. 10.8) indiquent également que les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés. Là aussi, il est précisé que le scellé ne doit pas avoir été retiré.

La Consumentenbond indique aussi que vous ne pouvez pas retourner des écouteurs utilisés pour des raisons d’hygiène. TrustedShops, un label de confiance pour les boutiques en ligne, explique également l’importance des précautions liées aux produits d’hygiène. L’organisme souligne qu’il est important, pour les écouteurs et les casques, d’acheter un produit qui n’a jamais été utilisé. Il précise que c’est pour cette raison que ces produits sont exclus des possibilités de retour.

Presque toutes les boutiques en ligne précisent dans leurs conditions générales de vente ou sur leurs pages de retour que les écouteurs, casques et autres produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés. C’est notamment le cas de MediaMarkt, BCC, Bol et d’autres boutiques.

On entend parfois : « Mais on peut nettoyer les écouteurs avec de l’alcool, non ? » Ce n’est pourtant pas une solution, car le cérumen ne reste pas seulement sur l’embout : il se loge aussi dans l’ouverture de l’écouteur. L’image suivante en donne un exemple :

Cette image montre précisément pourquoi le retour des écouteurs n’est pas possible. Elle souligne aussi l’importance d’avoir la garantie d’acheter uniquement des écouteurs neufs, scellés et propres.