Un contrôle technique pour votre produit : comment ça se passe

Vos écouteurs ou un autre produit acheté chez Eardopes vont passer un contrôle technique. Voici comment ça se passe.

Avant l’envoi : FAQ, contact et demande de garantie

Vous ne nous avez pas encore signalé de panne ? Le contrôle technique n’est pas encore possible. Suivez d’abord les étapes a, b et c :

a. Essayez d’abord nos solutions

b. Contactez-nous

Nos solutions habituelles ne vous aident pas ? Envoyez-nous un message. Nous vous aiderons à remettre vous-même votre produit en marche. Dans 88 % des cas, nos conseils suffisent à le faire fonctionner à nouveau. Vous pouvez alors en profiter tout de suite.

c. Demandez une prise en charge sous garantie

Toujours pas de résultat ? Nous vous envoyons alors un formulaire pour déclarer la panne. Nous organisons ensuite un retour ou vous envoyons directement un nouveau produit. Retrouvez tous les détails sur la page garantie d’Eardopes.

1. Renvoyer le produit

Renvoyez-nous votre produit avec l’étiquette d’envoi que vous recevez par e-mail.

• Vous n’avez pas encore d’étiquette d’envoi ?
  Suivez d’abord les étapes avant l’envoi pour un contrôle technique.
• Joignez toujours le formulaire de retour à votre colis.
  Sans ce formulaire, impossible d’identifier le produit concerné : nous ne pourrons pas accepter votre retour.

2. Le produit est testé

Votre produit nous parvient. Nous testons vos écouteurs, votre casque ou votre autre produit dans notre entrepôt.

Lors du contrôle technique, nous vérifions en détail que toutes les fonctions de votre produit marchent. Ce contrôle sert à une éventuelle prise en charge sous garantie fabricant. Si nous constatons un défaut, nous pouvons le signaler au fabricant. Si le produit fonctionne correctement, vous avez la certitude à 100 % que vos écouteurs sont en bon état de marche. Dans ce cas, nous vous les renvoyons.

Lors d’un contrôle technique d’écouteurs ou d’un casque, nous testons les fonctions suivantes :

1. La connexion à 3 appareils différents : Android, iOS et un ordinateur portable sous Windows.
2. La charge du boîtier de charge
3. La charge des écouteurs
4. La lecture de musique
5. Le microphone : nous vérifions que l’entrée micro fonctionne correctement
6. Les commandes : nous testons les commandes des écouteurs
7. Et d’autres fonctions

Bien sûr, nous cherchons tout particulièrement à reproduire le défaut que vous nous avez décrit.

3. La solution d’Eardopes

Après le contrôle technique de l’étape 2, nous vous contactons pour vous communiquer :

• Le résultat du contrôle
• La solution proposée

Si votre produit fonctionne correctement et ne peut pas faire l’objet d’un retour, nous vous le renvoyons à l’adresse de livraison de votre commande.

Vous recevez alors votre produit gratuitement chez vous. Aucun frais supplémentaire n’est facturé. Si vous avez payé l’envoi vers nos locaux pour le contrôle technique et que nous confirmons un défaut, vous n’avez pas à supporter ces frais d’envoi. Signalez-le-nous : nous vous rembourserons le montant payé.

Combien de temps dure un contrôle technique ?

Le contrôle technique de votre produit chez Eardopes prend en moyenne 10 jours. Nous essayons de terminer l’ensemble des vérifications sous 7 jours ouvrés.

Un contrôle technique demande beaucoup de travail. Nous vérifions le fonctionnement du produit et essayons de reproduire tous les problèmes. Nous reprenons le dossier constitué avec vous pour voir si le défaut se manifeste aussi chez nous.

Veillez donc à bien suivre nos conseils au préalable. Le plus souvent, nous pouvons remettre votre produit en marche à distance. Le problème tient souvent à un tout petit détail. Nos questions répétées peuvent parfois vous sembler un peu agaçantes, mais leur but est simple : vous éviter d’avoir à nous envoyer vos écouteurs ou votre autre produit.

Autres informations sur le contrôle technique

Les frais d’envoi sont toujours à la charge de l’expéditeur. Nous payons donc l’envoi vers votre adresse. En cas de défaut présumé, vous payez l’envoi vers nos locaux. Nous prenons ensuite en charge l’envoi de votre produit lorsque nous vous le renvoyons. Si un défaut est bien confirmé, vous avez droit au remboursement des frais d’envoi.

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