Puis-je retourner un cadeau ?
Vous avez reçu un cadeau et souhaitez le retourner ou faire jouer la garantie. Est-ce possible ? Comment faire ?
En bref :
Retours et garantie passent toujours par l’acheteur
C’est toujours l’acheteur du produit qui demande le retour. Nous ne disposons que de ses coordonnées. La commande du produit que vous avez reçu en cadeau est liée à cette personne.
L’étiquette de retour pour une demande de garantie, un contrôle technique ou un retour ne peut être envoyée qu’à l’adresse e-mail de l’acheteur.
Comment retourner un cadeau reçu
Contactez-nous et suivez attentivement nos conseils pour faire fonctionner à nouveau le produit.
Cela ne fonctionne pas ? Demandez à l’acheteur (la personne qui vous a offert le cadeau) de nous contacter pour que nous puissions enregistrer un retour.
L’e-mail de retour est envoyé à l’acheteur. Il peut vous le transférer, par e-mail ou par WhatsApp, par exemple. Vous souhaitez le recevoir ? Demandez-le à la personne qui a acheté votre cadeau.
Vous pouvez ensuite imprimer l’étiquette d’expédition ou vous rendre dans un point PostNL avec le code-barres à scanner sur votre téléphone. Vous pouvez ainsi nous renvoyer le produit vous-même.
Il s’agit d’un contrôle technique d’un produit d’hygiène pendant la période de garantie ? Nous envoyons alors le produit neuf, réparé ou testé et fonctionnel à l’adresse de l’acheteur.
Pourquoi ne pouvons-nous pas l’envoyer à votre adresse ? Parce qu’elle n’est pas liée au compte de la personne qui a acheté votre cadeau. Nous ne pouvons pas la modifier, même si vous joignez une note au retour. Cette note risque même de retarder votre retour en créant de la confusion dans notre entrepôt.
Les conditions de retour et de garantie s’appliquent
Un cadeau donne exactement les mêmes droits qu’un achat pour votre propre usage. Vous bénéficiez donc bien de la garantie. Vous avez droit à un produit fonctionnel si vous l’avez utilisé normalement.
Vous avez des questions sur un cadeau reçu que vous souhaitez retourner ? Par exemple, parce que vous pensez que le produit est défectueux ? Contactez-nous. Nous répondons presque toujours le jour même.
