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Vos questions, nos réponses
Une question ? Nous sommes là. Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez-nous :
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Questions sur votre commande
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande est livrée rapidement par PostNL.
Un petit produit, comme des embouts en mousse pour écouteurs ? Il est envoyé en colis suivi, déposé dans votre boîte aux lettres. Ces colis partent chaque jour à 22:00.
Les colis sont expédiés chaque jour. PostNL ne livre pas les colis Eardopes le dimanche.
Comment faire jouer la garantie ?
Votre produit bénéficie de la garantie légale.
Pour en bénéficier, passez par le portail de garantie.
Tout sur la garantie Eardopes.
Comment échanger ou retourner un produit ?
Votre produit est en panne ou ne fonctionne pas ? Vous pensez à un défaut ? Faites jouer votre garantie pour recevoir gratuitement un produit neuf.
Vous avez 30 jours après réception pour le retourner, via le portail de retour.
Vous pouvez aussi essayer vos écouteurs avant de les retourner. Et vos écouteurs achetés neufs sont garantis neufs d’usine.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, les prix affichés sur les fiches produits sont TTC.
Écouteurs et casques audio
Quels écouteurs choisir ?
Tout dépend de votre usage. Ces guides d’achat vous aident à choisir.
Écouteurs ou casque non connectés
Vos écouteurs Bluetooth ou votre casque audio ne se connectent plus ? Reconnectez-les en 3 étapes.
Étape 1 : vérifiez la connexion Bluetooth
Étape 2 : trouvez vos écouteurs ou votre casque sur votre appareil
Étape 3 : corrigez l’échec de connexion
Consultez le guide complet.
Écouteurs toujours connectés
Rechargez le boîtier de charge. Placez les écouteurs dedans, fermez le couvercle et branchez le câble. Le boîtier ne doit pas être déchargé. C’est la cause dans 99 % des cas. Sans courant, il ne peut pas signaler aux écouteurs qu’ils sont rangés.
Parfois, une réinitialisation s’impose. Dans environ 1 % des cas, un problème de connexion empêche l’écouteur de se déconnecter. Réinitialisez vos écouteurs pour rétablir les réglages d’usine.
Connexion instable ou coupée
Le son de vos écouteurs ou de votre casque coupe ?
La cause est souvent un problème de connexion qui peut se résoudre.
Trouvez la cause et la solution en 4 étapes simples.
Réinitialiser vos écouteurs
Réinitialiser vos écouteurs suffit souvent à les faire fonctionner à nouveau.
Voici comment réinitialiser vos écouteurs.
Écouteurs : pas assez de basses
1 écouteur muet
Voici les solutions :
1. Allumer l’écouteur
Appuyez longuement sur l’écouteur muet pour l’allumer.
2. Recharger le boîtier et les écouteurs
Batterie vide ? Rechargez le boîtier avec les écouteurs dedans.
3. Reconnecter
Rangez les écouteurs, fermez puis ouvrez le boîtier et reconnectez-les.
4. Rétablir les réglages d’usine
Toujours rien ? Réinitialisez vos écouteurs.
À propos d’Eardopes
Eardopes existe depuis quand ?
Eardopes existe depuis janvier 2019. Au départ, notre site proposait surtout des tests d’écouteurs.
Fin 2019, les premiers écouteurs étaient en vente. Depuis, Eardopes a bien grandi et compte plus de 100 000 commandes.
Fin 2022, nous avons déménagé dans un entrepôt plus grand pour vous assurer une livraison rapide.
Où se trouve Eardopes ?
Le siège d’Eardopes se trouve à La Haye, juste à côté du Malieveld.
Fin 2022, nous avons rejoint un entrepôt plus grand à Houten, près d’Utrecht. Vous profitez ainsi d’une livraison rapide.
D’où part votre commande ?
Votre commande part de notre entrepôt à Houten, près d’Utrecht. Vous recevez vite vos achats, avec le confort d’une boutique qui a vraiment ses produits en stock.
Une réclamation ?
Un problème avec votre commande Eardopes ? Avant de déposer une réclamation, contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou téléphone ci-dessous. Nous ferons tout pour le résoudre au plus vite.
Vous pouvez aussi retourner votre produit directement via le portail de retour. Votre demande concerne la garantie ? Faites-la directement via le portail de garantie.
Malgré nos efforts, le problème persiste ? Pour déposer une réclamation officielle sur un produit ou un service, écrivez à l’adresse e-mail ci-dessous. Indiquez clairement « Réclamation officielle » dans l’objet. Vous recevrez une réponse sur le fond sous 14 jours.
Le traitement de votre réclamation ne vous satisfait pas ? Vous pouvez saisir la Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Eardopes bénéficie du label de confiance Thuiswinkel.org.
Clients professionnels
Cadeaux d’entreprise
Un cadeau pour vos clients ou collègues ? Contactez-nous. Profitez d’une remise dès 20 produits achetés.
Écrivez à klantenservice@eardopes.nl
Partenariats influenceurs
Vous êtes influenceur ? Collaborons ensemble.
Quelques possibilités :
- Site ou blog : testez l’un de nos produits.
- Instagram ou TikTok : créez du contenu sur un produit (50 000 abonnés ou plus). Entre 5 000 et 50 000 abonnés ? Écrivez-nous.
- YouTube : vous créez de belles vidéos ? Contactez-nous pour un partenariat rémunéré ou un échange de produits.
- D’autres collaborations sont possibles.
Écrivez à info@eardopes.nl pour recevoir une proposition sous 24 heures.
Actualités
pocobob Z : seulement 2 tailles d’embouts en mousse fournies
Oui, les pocobob Z sont livrés avec 2 tailles d’embouts : S et M.
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